« Votre ordinateur est infecté, appelez ce numéro » : surtout, ne rappelez pas
Vous naviguez tranquillement. Soudain, une fenêtre envahit l'écran. Un message alarmant, parfois une voix synthétique, un signal sonore qui ne s'arrête pas. Votre ordinateur serait infecté, vos données en danger. Un seul recours : appeler immédiatement le numéro affiché.
Cette alerte ne prouve pas que votre ordinateur est infecté. Le message affiché est une page web, conçue pour vous faire peur et vous pousser à appeler.
Ce qui se passe si vous appelez
Au bout du fil, un « technicien » très professionnel. Il vous fait installer un outil de prise en main à distance, pour « constater » les dégâts. Il vous montre de fausses infections. Puis il vous facture une réparation, ou profite de l'accès pour aller sur vos comptes pendant que vous regardez ailleurs.
La règle
Un numéro de support affiché dans une alerte qui surgit pendant votre navigation doit être traité comme frauduleux. Ne l'appelez pas.
Microsoft l'indique d'ailleurs clairement : ses véritables messages d'erreur et d'avertissement ne contiennent jamais de numéro de téléphone à appeler.
En sortir en trente secondes
Fermez l'onglet, ou le navigateur.
Si la fenêtre refuse de se fermer : sur Windows, faites Ctrl + Alt + Suppr, ouvrez le Gestionnaire des tâches et mettez fin au navigateur ; sur Mac, faites Cmd + Option + Échap et forcez-le à quitter.
Si rien ne répond, redémarrez l'appareil.
À la réouverture, refusez la restauration des onglets précédents, puis mettez à jour votre navigateur.
Si vous n'avez rien installé, rien saisi et accordé aucune autorisation, le risque est généralement beaucoup plus faible.
Si vous avez déjà appelé ou installé quelque chose
Coupez la connexion internet de l'appareil.
Désinstallez l'outil de prise en main à distance.
Depuis un autre appareil, changez vos mots de passe, à commencer par celui de votre adresse email principale.
Si vous avez payé ou saisi des informations bancaires, contactez immédiatement votre banque.
Faites vérifier l'appareil par un professionnel de confiance, et portez plainte. Le service 17Cyber peut vous orienter.
Pourquoi ça marche
La peur d'avoir perdu ses données, l'autorité d'un faux logo officiel, l'urgence d'une alarme sonore : tout est conçu pour que vous agissiez avant de réfléchir. Paradoxalement, c'est le souci de bien faire qui pousse à appeler.
Pour aller plus loin
Si vous êtes en train de vivre la situation, commencez par le protocole d'urgence : il détaille, situation par situation, les gestes des premières minutes. Il est en accès libre, sans inscription.
Garder la carte réflexe sous la main
Deux pages à imprimer : les gestes essentiels, les interlocuteurs officiels, et un cadre où noter vos propres numéros pendant que vous êtes calme.
Ne plus dépendre de votre vigilance du moment
C'est l'objet du Bouclier numérique : onze leçons pour décider à froid ce que vous ferez le jour où un message vous prendra par surprise.
Sources officielles, vérifiées le 25 septembre 2026 : Microsoft, se protéger des escroqueries au support technique ; 17Cyber, assistance aux victimes. Contenu pédagogique, qui ne constitue ni une prestation de réponse à incident, ni un conseil juridique.